Ang webroot antivirus ay nag-aalis ng mga file mula sa mga bintana at inuri ang operating system bilang "malware"

Ang mga gumagamit ng produkto ng seguridad sa Webroot ay hindi nasiyahan sa linggong ito nang magsimula ang programa upang maiuri ang mga lehitimong mga file ng Windows bilang mga "nakakahamak" na file.

Bagaman pinakawalan ng kumpanya ang isang tutorial sa kung paano itama ang problema, maraming mga gumagamit ay nakaranas pa rin ng mga paghihirap sa pagbawi ng mga tinanggal na file at ibabalik ang operating system sa isang functional na estado.

Ang Webroot, isang antivirus na nakikita ang Windows bilang "malware" at Facebook bilang isang "phishing" portal

Ang problema ay kilala sa industriya ng antivirus bilang isang " maling positibo ", isang kaso kung saan ang isang lehitimong file ay naiuri bilang malisyoso at sa gayon ay ganap na naharang o tinanggal mula sa operating system.

Maling positibong insidente ay hindi karaniwang may maraming epekto, kahit na kung minsan ang isang lehitimong app ay maaaring tumigil sa pagtatrabaho. Ngunit sa kaso ng Webroot, naapektuhan ang buong operating system na isinasaalang-alang na ang application ay nagsimulang isaalang-alang na ang mga file ng system ay malware.

Ang hindi tamang pagtuklas ng Webroot sa Windows ay tumagal ng dalawang oras at bilang isang resulta isang malaking porsyento ng mga file ng Windows ang nagkakamali sa W32.Trojan.Gen Trojan.

Sa ngayon, ang Webroot ay nagbigay ng isang solusyon sa kanilang forum sa komunidad kung saan ang mga gumagamit ay hihilinging mag-log in sa Webroot online console at manu-mano na lilikha ng mga patakaran na mag-aaresto o tatanggalin ang lahat ng mga file na maling na-tag bilang mga Trojan.

Kahit na, naghahanda ang kumpanya ng isang unibersal na solusyon para sa parehong mga kliyente ng korporasyon at mga pribadong gumagamit, dahil hindi lahat ay pinahihintulutan na ayusin ito nang manu-mano, at kahit na mas mababa pagdating sa mga kumpanya na may dose-dosenang mga server.

Kung ang iyong system ay apektado ng kabiguang ito, maaari mong subukang i-uninstall ang Webroot at ibalik ang mga na-quarantined na file gamit ang isang Windows rescue disk, at pagkatapos ay muling i-install ang antivirus. Ayon kay Webroot, malutas nito ang problema.